サービスポリシー

施行日：2026年6月17日

本サービスポリシーは、行楽株式会社（以下「当社」といいます）がウェブサイト、カスタマーサービス、その他の連絡方法を通じて提供するルート相談、車両手配、旅行関連サービスに適用されます。お問い合わせまたは注文依頼を提出した場合、本ポリシーを理解し同意したものとみなされます。

1. サービス範囲

当社は主に日本東北地方および関連地域におけるルート相談、車両手配、行程連絡、注文調整サービスを提供します。具体的なサービス内容は、双方が最終的に確認したルート、車両、日程、人数、見積もりに基づきます。

2. お問い合わせと注文確認

• ウェブサイトから提出されたルート要望は初期相談であり、注文が自動的に成立するものではありません；
• 注文は、当社が車両、時間、料金、サービス条件を確認した後に有効となります；
• 車両、天候、交通規制、その他制御できない要因が発生した場合、当社はお客様と連絡し、調整案を相談します。

3. 料金と費用

見積もりは、ルート距離、サービス時間、車種、出行日、人数、荷物の数量、特別なご要望を総合して決定されます。明示的に含まれていない入場券、食事、宿泊、高速料金、駐車料金、その他の個人消費は、双方が書面で別途確認しない限り、お客様の負担となります。

4. 変更とキャンセル

日程、ルート、人数、車種の変更が必要な場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。変更を受け付けられるかどうかは、車両および人員の手配状況によります。キャンセルポリシー、返金規則、発生し得る費用は、注文確認時に双方が合意した内容に従います。

5. 利用者の責任

• 提出する情報が真実、正確、完全であることをご確認ください；
• 約束された時間に集合場所へ到着し、現地の法令および車両利用規則を遵守してください；
• 遅刻、臨時のルート変更、誤った情報の提供など利用者側の理由により発生する追加費用または行程への影響は、利用者の負担となります。

6. 行程と安全

当社は合理的かつ安全なサービス手配に努めます。ただし、天候、道路状況、交通渋滞、観光施設の営業状況、自然災害、公共事件などの影響により、実際の行程を調整する必要が生じる場合があります。安全上の理由により、運転手またはサービス担当者は必要な調整を提案または実施する権利を有します。

7. 免責事項

不可抗力、第三者サービスの変更、利用者自身の理由、または当社の合理的な管理範囲を超える事由によって生じた遅延、キャンセル、損失、追加費用について、当社は合理的な範囲で対応を支援しますが、法令または双方の合意を超える責任は負いません。

8. ポリシーの更新

当社は、業務上または法令上の必要に応じて本サービスポリシーを更新する場合があります。更新後は本ページに掲載し、ページに表示された施行日を基準とします。

9. お問い合わせ

本サービスポリシー、ルート相談、注文手配についてご質問がある場合は、ウェブサイトに記載された連絡方法により当社までお問い合わせください。